Technologien - Telefonie

Mittels funktionaler Vernetzung und dem Einsatz leistungsfähiger Hardware entwickelt die "doing" kundenspezifische und massgeschneiderte Lösungen im Bereich der "Computer Telefonie" (CT). In der Swisscom haben wir den idealen Partner, als Lieferant der Zuleitungen aus dem öffentlichen Telefonnetz, in der Schweiz. Dank der Zusammenarbeit und Partnerschaft mit verschiedenen, weltweit tätigen Carrier sind s.g. Routings auch auf internationaler Ebene zu realisieren oder sogar bereits vorhanden.

Die Firma "doing" bietet unter anderem Dienstleistungen, wie z.B. Systemintegrationen für die Realisierung und den Betrieb von Telefonie-Anwendungen, an. "Computer Telefonie Integration" (CTI) ist die Verknüpfung von Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung. Die CTI ermöglicht aus Computerprogrammen heraus den automatischen Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen, den Aufbau von Telefonkonferenzen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdiensten, interaktiven Hotlines sowie die Weitervermittlung von Gesprächen.

Die Verarbeitung der Anrufdaten erfolgt über einen speziellen Server. Dieser ist zwischen dem Computernetzwerk und dem Telefonnetz geschaltet und übernimmt die Kontrolle über das Telefon bzw. den Anruf. Diese Server nennt man "Interactive Voice Response" (IVR) Server. Sie verarbeiten die zugeleiteten Anrufe anhand der Logik des entsprechenden Programms und können durch interaktives Eingreifen eines Benutzers, z.B. über die Telefontastatur, beeinflusst werden. Die Benutzer werden, mittels Wiedergabe von Sprachdateien (Voice Prompts), durch diese interaktiven Applikationen geführt und auf mögliche Aktionen hingewiesen.

Eine bewährte Anwendung in Telefonie-Applikationen ist die Text-to-Speech Funktion (TTS), auch Sprachsynthese genannt. Diese Funktion erzeugt gesprochene Sprache durch einen Computer. Ziel dabei ist, der menschlichen Stimme so nahe wie möglich zu kommen. Sprachsynthese wird synonym zum Vorleseautomaten oder dem TTS System verwendet, dabei wird ein Text in ein Sprachsignal umgewandelt. Ebenfalls kommt die automatische Spracherkennung in IVR-Abläufen zum Einsatz. Bei diesem Vorgang handelt es sich um "Automatic Speech Recognition"-Module (ASR), welche die gesprochene Sprache der automatischen Datenerfassung zugänglich machen und für eine weitere Verarbeitung eine nützliche Verwendung finden.